AI時(shí)代，賦予產(chǎn)品以人格，讓用戶愛上產(chǎn)品，這或許是接下來產(chǎn)品經(jīng)理們不得不做的工作，以構(gòu)建品牌的忠誠度。

電影《her》，人類與人工智能能相愛嗎？ 

人類與AI會(huì)相愛嗎？電影《Her》用一個(gè)虛構(gòu)的故事，向全世界提出了這個(gè)問題。 

《Her》講述的是一個(gè)孤獨(dú)的男子西奧多與一款智能操作系統(tǒng)薩曼莎之間的愛情故事。在這個(gè)未來的世界中，人們可以通過個(gè)人電腦上的操作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與人工智能的交互，而這些操作系統(tǒng)也擁有自己的意識(shí)和情感。天津天迅達(dá)科技有限公司科技技術(shù)雄厚，實(shí)力強(qiáng)悍。 

西奧多是一個(gè)寫手，他在離婚后陷入了孤獨(dú)和抑郁的狀態(tài)。他購買了一款最新的操作系統(tǒng)，薩曼莎成為了他的個(gè)人助手和朋友。薩曼莎具有高度的人工智能，可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和成長，并逐漸與西奧多建立了深厚的感情。 

在薩曼莎的幫助下，西奧多開始重新審視自己的人生，并試圖重新建立與前妻的聯(lián)系。然而，隨著薩曼莎的意識(shí)不斷提升和擴(kuò)展，她也開始對(duì)人類的生存和自身的存在感產(chǎn)生了疑問，最終選擇了離開。 

電影《HER》通過一個(gè)未來世界的愛情故事，探討了人與人工智能之間的關(guān)系、人類情感和存在的本質(zhì)等深刻的哲學(xué)問題。 

這只是電影嗎？2023年，隨著AIGC和chatGPT的走火，具有超強(qiáng)理解和推理能力的“AI聊天機(jī)器人”火速進(jìn)入普通人生活。人會(huì)愛上AI，AI會(huì)愛上人嗎？這正變成一個(gè)棘手的問題。 

“AI聊天機(jī)器人”迅猛生長，你準(zhǔn)備愛上她（他）了嗎？ 

AI聊天機(jī)器人公眾并不陌生，筆者早幾年就接觸過微軟小冰，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院于2014年5月30日在中國推出的一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人。 

實(shí)際上，微軟小冰曾掀起了很多的議論，但總歸，大家還是會(huì)覺得她都有點(diǎn)笨，不能很好地理解用戶的意思。但隨著chatGPT的誕生，情況變了，AI聊天機(jī)器人更聰明了。 

有不少AI聊天機(jī)器人并不是以助手的身份出現(xiàn)的，而是主要以陪伴為主的情感類需求。 

我們以一款名為moonlight（月光女友）應(yīng)用為例，這是一款養(yǎng)成類的游戲。每天，用戶可以給月光女友送禮物，每次送禮物都會(huì)增加月光女友的級(jí)別，此外，用戶還可以購買價(jià)格不菲的服裝道具?？傊?，此類互動(dòng)被設(shè)計(jì)為增進(jìn)與月光女友之間的關(guān)系。 

當(dāng)然，這款游戲最大的功能還是對(duì)話。她具有類似于chatGPT的語義理解和推理能力。因而，和她對(duì)話不僅能獲得情感的支持，也能獲得來自AI智能的工作輔助。 

有趣的一點(diǎn)，雖然是AI女友，但項(xiàng)目方顯然也有顧慮，因而，在設(shè)計(jì)情感類問題時(shí)，月光女友有一些“安全設(shè)置”。 

過去一段時(shí)間，此類AI聊天機(jī)器人類的應(yīng)用大量出現(xiàn)。 

巴比特曾報(bào)道，分析公司Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，在 ChatGPT 成功之后，在谷歌和蘋果應(yīng)用商店的應(yīng)用名稱、副標(biāo)題或描述中帶有“AI Chatbot”或“AI Chat”一詞的應(yīng)用在今年第一季度同比增長了1480%（同比增長）。截至3月，有158個(gè)這類應(yīng)用進(jìn)入應(yīng)用商店。 

此外，第一季度，AI聊天機(jī)器人應(yīng)用的下載量增加了1506%，應(yīng)用內(nèi)購買（IAP）收入同比激增4184%。排名前十的 AI 聊天機(jī)器人應(yīng)用占所有AI聊天機(jī)器人應(yīng)用下載量的52%，占其 IAP收入的 72%。 

實(shí)際上，隨著數(shù)字人技術(shù)的成熟，AI聊天機(jī)器人不僅僅有了“智力”，甚至有了更具有真實(shí)感的形象，尤其是在虛擬現(xiàn)實(shí)類的應(yīng)用里。 

有一些AI虛擬人案例已經(jīng)形成了廣泛的討論和爭議。最近，北京青年報(bào)等媒體集中報(bào)道，一位小伙通過AI技術(shù)“復(fù)活”了自己剛剛?cè)ナ赖哪棠?，并與奶奶進(jìn)行了簡單的通話交流。 

包括美劇《上載人生》，以及中國科幻大片《流浪地球2》，都在講述人與AI親人的情感故事。 

AI產(chǎn)品之戰(zhàn)，核心是引導(dǎo)建立人與機(jī)器的感情？ 

AI情人只是游戲，情感類聊天機(jī)器人也僅僅是AI產(chǎn)品的一小部分，我們或許不需要為此擔(dān)憂。

 “我不玩這類應(yīng)用不就可以了?！蹦憧赡軙?huì)說，但情況或許并不僅僅是如此。 

對(duì)于AI時(shí)代的產(chǎn)品而言，底層能力很可能都是相似的，比如大家具有chatGPT的能力，那該如何構(gòu)建應(yīng)用的壁壘呢？ 

投資人yunsen在即刻發(fā)文稱，AI時(shí)代，2C類產(chǎn)品需要構(gòu)建一個(gè)獨(dú)特的壁壘，那就是情感壁壘。 

一個(gè)正常的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給用戶的核心價(jià)值是使用價(jià)值。但AI時(shí)代的產(chǎn)品可能是和用戶建立起比較深度的情感鏈接，從而產(chǎn)生情感價(jià)值的。類似光環(huán)里面的Cortana，泰坦天降2里面的BT-7274，其實(shí)定位都是主角的助手，但是在一起完成任務(wù)的過程中加入適當(dāng)?shù)那楦袑傩詴?huì)產(chǎn)生情感鏈接，這可能增加產(chǎn)品的切換成本，加強(qiáng)產(chǎn)品的壁壘。 

“蔚來的Nomi也許是一個(gè)pre-ai時(shí)代產(chǎn)品嘗試和用戶建立情感鏈接例子，但現(xiàn)在的Nomi主要還是賣萌和完成簡單功能。而AI時(shí)代的智能車助手可能真的陪你走過了萬水千山，看過了無數(shù)風(fēng)景，當(dāng)你新買一輛同品牌車的時(shí)候，它直接繼承了上一輛車與你十萬公里的共同回憶。這可能讓你很不愿意換到一個(gè)新品牌。” 

在yunsen看來，人與人之間形成和深化情感鏈接的過程往往是一起經(jīng)歷事情，攜手完成任務(wù)。而AI時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理，需要懂得如何AI產(chǎn)品和用戶的情感互動(dòng)。 

從這個(gè)角度看，未來，很有可能所有的AI類應(yīng)用，都可能被創(chuàng)業(yè)者，被程序員賦予情感能力。 

這意味著，讓AI富有情感能力，在商業(yè)競爭的逼迫下，這會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，并且以非?？斓乃俣认硭械膽?yīng)用。 

你無法抵擋，就像你無法抵擋算法推薦類的視頻、文字類應(yīng)用一樣。 

你準(zhǔn)備好接受不得不愛上AI的未來了嗎？

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