一、什么是ChatGPT 

ChatGPT是由OpenAI公司發(fā)布的一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法創(chuàng)建的人工智能對話機(jī)器人。是一個基于GPT-3.5架構(gòu)的大型生成式預(yù)訓(xùn)練語言模型訓(xùn)練的智能對話機(jī)器人，專注于開放域的人機(jī)對話、輸出寫作內(nèi)容。跟以前的聊天機(jī)器人比。 

ChatGPT最讓人印象深刻的就是能用像模像樣的“人話”來回答幾乎任何領(lǐng)域的用戶問題，并對上下文有一定程度的理解。ChatGPT不僅會聊天，還可以幫助人類寫代碼、修復(fù)bug、寫工作周報(bào)、寫小說、進(jìn)行考試答題、繪畫、看病以及大幅度提高搜索效率和體驗(yàn)等。 

二、什么是數(shù)字人？ 

虛擬數(shù)字人（Digital Human / Meta Human），是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出來的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象。 

虛擬數(shù)字人是以語音智能、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言理解、機(jī)器翻譯、人像建模、數(shù)字人驅(qū)動及合成等AI技術(shù)，以熱線、互聯(lián)網(wǎng)等渠道為載體，具有對物理世界的感知、認(rèn)知與表達(dá)能力，“孕育”面向5G時(shí)代的、具備感知智能、認(rèn)知智能、表達(dá)智能的多模態(tài)智能交互，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的數(shù)字虛擬人。 

設(shè)想一下，如果數(shù)字人+ChatGPT兩者，做為最近1-2年的與元宇宙相關(guān)聯(lián)的最火熱的2個產(chǎn)品線，而且其兩者又能較好的進(jìn)行結(jié)合業(yè)務(wù)融合。如果將其和和真人長得即為接近的3D數(shù)字人相結(jié)合，那么一個無限向人類思維靠近的數(shù)字人即將誕生。 

對于很多行業(yè)比如金融行業(yè)、汽車行業(yè)、電商文娛的服務(wù)場景上的運(yùn)用有重要的潛力以及極大的想象空間。 

通過 ChatGPT與語音廠商的語音定制能力在加上數(shù)字人，可以做到模擬出客戶的聲音；再結(jié)合 NLP技術(shù)（包括實(shí)體識別、實(shí)體關(guān)系抽取等），模仿人類用戶的語言行為、表達(dá)意圖等，從而幫助用戶完成一系列輔助操作。 

1. 金融場景 

通過面向B端的服務(wù)虛擬數(shù)字人以及專業(yè)、完備的金融技能，不但幫助金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，還能夠提供智能高效、簡單快捷、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)。虛擬人能在線上線下多個場景完成業(yè)務(wù)問答、客戶引導(dǎo)等工作，不僅可通過手機(jī)App、網(wǎng)頁和微信小程序等渠道提供在線客服服務(wù)，也可以在線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎賓，在智能交互大屏上，通過網(wǎng)格化立體式全渠道覆蓋提供全天候的即時(shí)金融服務(wù)。 

目前金融行業(yè)中傳統(tǒng)的文本客服、機(jī)器人客服在業(yè)務(wù)辦理過程中，僅能對短文本、單輪問答、簡單多輪任務(wù)進(jìn)行處理，往往因?yàn)閱柎鸹貜?fù)不精確，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳。 

在接入ChatGPT這類AI工具后，虛擬數(shù)字人識別感知能力和分析決策能力大大增強(qiáng)，同時(shí)在涉及與用戶溝通的類似以上場景上，可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)、自然的交流和互動。擁有了這些能力升級后，虛擬數(shù)字人可以更多的承擔(dān)金融客戶問題應(yīng)答、業(yè)務(wù)操作指引等關(guān)鍵服務(wù)型的職能。到那時(shí)，人們可能很難判斷，屏幕之后的究竟是數(shù)字人，還是素未謀面的真人客服，數(shù)字人和現(xiàn)實(shí)人類之間的界限將被模糊。 

在營銷層面，數(shù)字人可以使用ChatGPT的能力，更好地理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求提供更加智能和個性化的營銷宣傳。例如，當(dāng)客戶需要了解某個特定產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時(shí)，數(shù)字人可以通過與客戶聊天的方式，了解客戶需求，并通過ChatGPT的能力，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的介紹和推薦。 

2. 汽車領(lǐng)域 

在汽車的人機(jī)交互中，ChatGPT數(shù)字人交互系統(tǒng)能夠模擬出真人形象，并通過肢體動作、面部表情和語音等多種方式與用戶進(jìn)行互動。數(shù)字人作為新的人機(jī)交互方式，不僅能夠模擬真人形態(tài)，還能夠進(jìn)行情感表達(dá)與情緒互動，其應(yīng)用于汽車人機(jī)交互中將成為未來汽車行業(yè)發(fā)展趨勢之一。 

具象一點(diǎn)的場景，如用戶可以通過手勢來操作一些車輛功能，ChatGPT數(shù)字人交互系統(tǒng)也能夠根據(jù)手勢完成相應(yīng)的操作，通過手勢控制車內(nèi)空調(diào)開啟、溫度調(diào)節(jié)等功能。在車內(nèi)可以使用手勢來進(jìn)行操控，而無需在汽車中控區(qū)域進(jìn)行切換。 

通過攝像頭來捕捉用戶的面部表情，進(jìn)而對用戶進(jìn)行個性化的聊天，比如通過面部識別來判斷用戶的興趣愛好，或者根據(jù)當(dāng)前話題來尋找合適的話題。又或者通過面部表情來判斷當(dāng)前是不是一個合適聊天的場合，從而判斷用戶是否會接受這次聊天。 

如在駕駛途中，車主可以通過語音輸入“你好小安，請打開導(dǎo)航”之類的話。此時(shí)ChatGPT便會自動為車主播放導(dǎo)航路線、當(dāng)前路況和天氣情況等信息。如果車主是通過語音交互的話，那么此時(shí)ChatGPT則會自動打開語音功能為車主播放音樂或新聞。這樣做不僅讓用戶感受到了尊重，同時(shí)也更方便車主與汽車進(jìn)行溝通。 

3. 電商行業(yè) 電商平臺可以使用ChatGPT的能力，根據(jù)用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為、搜索關(guān)鍵詞等信息，為用戶推薦更加個性化的商品。——一個具有思考能力的買手推薦； 

數(shù)字人可以通過聊天的方式，向用戶推薦適合他們的商品，并提供相關(guān)信息和推薦理由?！獋€性化的專屬客服。 

具象一點(diǎn)來說： 

商品講解：電商直播中，數(shù)字人可以通過ChatGPT的能力，為用戶講解商品的細(xì)節(jié)、特點(diǎn)、功能等，提供更加清晰、生動的講解，增強(qiáng)用戶對商品的了解和信任。 

智能互動：電商直播中，數(shù)字人可以通過ChatGPT的能力，與用戶進(jìn)行智能互動，例如回答用戶問題、解答用戶疑惑、提供解決方案等，增強(qiáng)用戶的互動體驗(yàn)和參與感。 

個性化推薦：電商直播中，數(shù)字人可以通過ChatGPT的能力，根據(jù)用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為、搜索關(guān)鍵詞等信息，為用戶推薦更加個性化的商品，并提供相關(guān)信息和推薦理由，增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)和滿意度。 

最終，通過數(shù)字人結(jié)合ChatGPT的結(jié)合，可以為用戶提供更加智能和個性化的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度和忠誠度，從而幫助電商平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢。 

總結(jié) 

以ChatGPT與數(shù)字人結(jié)合，將打開AI應(yīng)用的巨大想象空間，兩者相輔相成、互為補(bǔ)充。

ChatGPT的出現(xiàn)，為數(shù)字人產(chǎn)業(yè)走向深處打開了一扇嶄新窗口，讓數(shù)字人不在基于原有死板的NLP能力，只能機(jī)械性的回復(fù)一些常見問題。通過融合ChatGPT強(qiáng)大的語言理解和生成能力，將進(jìn)一步提升數(shù)字人在場景應(yīng)用中的感知識別能力和分析決策能力，以AI驅(qū)動快速生成同時(shí)兼具“好看的皮囊”和“有趣的靈魂”的數(shù)字人。 

從未來可以運(yùn)用于覆蓋的行業(yè)來說，金融、電商、旅游等均有其大展拳腳的地方且真正意義上來說是有價(jià)值的產(chǎn)品，而非一個基于元宇宙概念的一陣風(fēng)。 

隨著相關(guān)技術(shù)參與進(jìn)來的大廠越來越多，關(guān)注度火爆的情況，也促使了很多科技驅(qū)動的企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)探索與嘗試，相信在不就的未來，隨著國內(nèi)的相關(guān)廠商的技術(shù)研發(fā)與突破，結(jié)合其已有的客戶情況，如百度的文心一言，數(shù)字人+此類的新技術(shù)能力，會成為金融、汽車、政務(wù)、傳媒、文旅等行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級過程中的必經(jīng)之路，也極有可能會顛覆目前的運(yùn)營模式。天津天迅達(dá)科技有限公司擁有有自己成熟的技術(shù)，能幫助您做出您想要的各種產(chǎn)品。

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